佛山网络发言人平台一岁了

　　“一环噪音扰民问题”，这是去年5月12日，佛山市政府网络发言人平台试运行网民发的第一个帖。13天后，“twinsPirit”回应道“问题已转交环保局跟进”。一年后，已出现这样的问答对话:“谢谢，我再了解一下。”“不客气，这是我们应尽的工作职责。”

　　在政府网络发言人平台之外，佛山民间“网络江湖”中还活跃着一批“部门ID”，如公安主持人、社保博士分别是公安局、人社局部门建立的专门ID，作为部门与网民间的信息桥梁。在打造服务型政府征途上，网络问政是适应新媒体时代的一种探路。一切才刚起步。

　　发言人平台日均问帖近60个

　　相比首次试运行，去年11月起网络发言人平台已有“四小时内要作出初步回应”的时限要求，而且每个发言人单位回复时都显示专门红色ID。去年5月试运行至今，佛山市政府网开设的佛山网络发言人平台一年了。

　　截至目前，该平台问政帖子数突破两万，仅注册用户8717个。佛山市民问政热情和需求由此可见一斑，公安、住房与城乡建设局、教育、环保等部门被问得较多。

　　据了解，一年来该平台建设主要围绕上线单位及功能“增容”、管理制度细化以及服务创新。至目前为止，市级层面上线的有党政机关、市中级法院、市检察院等90多个单位，几乎涵盖所有领域，五区中南海、高明整体上线，剩余的顺德、禅城、三水已在该平台预留了板块。而在功能上，市民除问政之外，还可直接行政投诉、网上信访、监督投诉。去年9月，佛山“两办”《关于建立和完善网络发言人制度的意见》出炉，标志着佛山网络问政制度化建设起步。当年11月，佛山市委宣传部、市信息产业局联合印发了《佛山网络发言人平台系统使用手册》。根据要求，被问政者的受理和初步回应的时间一般为网民发帖后4个小时内，答复时限为5个工作日内;确需延长办理的，不得超过10个工作日。

　　部门ID背后的探路

　　与市政府网的发言人平台相伴成长的是佛山一些部门、区镇，如公安主持人、社保博士，他们分别是公安局、人社局部门建立的专门ID，作为部门与网民间的信息桥梁，他们有时潜伏，有时答疑解难，有时问计，有的成为“网路名星”家喻户晓，也有部门微博上阵可谓一呼百应。

　　“请公安主持人作出回应。”这是如今佛山本地论坛上一些帖主的口头禅。市公安局公共关系科副科长温扬勤介绍，如今，佛山市公安局的五区分局也有相应的官方发言人ID，城市派出所均在网上开设了网上警务室，注册派出所警长ID、公安微博也上线，形成了不同层面的“公安主持人”网络工作群，密切关注涉及警务活动和治安问题的舆情动态。

　　今年4月，佛山市人社局也正式建立网络舆论观察员制度，并注册了“社保博士”、“劳工部长”、“就业CIO”三个ID，对本地论坛涉及人社系统的意见和建议进行整理，及时受理、答复和处理网民提出的有关咨询和投诉，对网上议论较多、影响较大的有关舆情或重大突发事件所引起的网上舆情、严重影响社会稳定的重要舆情，积极进行监控、研判和处置。

　　另外，佛山市纪委监察局、市政府纠风办等近期推出“对话民生”栏目，年内8部门局座轮班对话民生。其中，首期便推动解决了“限价房不限价事件”的说法问题。如今，从部门接访常态化到局长信箱，从电台民生直通车、12345行政服务投诉热线到党政领导班子网络问政、开通政府网络发言人平台，直至“对话民生”栏目，佛山问政渠道、方式越来越多元化。显然，一切才刚刚开始，网路故事还将更精彩。