今年以来，锡山公安分局始终将民心民意作为公安工作的风向标和晴雨表，聚焦发展所需、企业所盼、群众所思，打开大门、畅通渠道，创新打造“码上办”平台，及时为群众解决各类急难愁盼问题，实现民意引领警务、警务服务民生的良好政治与社会效果，为构建新型警方关系进一步夯实基础。

　　以顶层设计为牵引，统一创新警民关系思想理念

　　一是创好“一个品牌”，加强顶层设计。将打造“码上办”平台纳入年度公安重点工作，主要领导多次召开分局党委会研究推动，召集政治处、督察大队、法制大队、办公室等多部门整体推进，从定位目标、流程设置、运作机制等方面加强制度设计和整体谋划，全力将“码上办”打造成比肩“朝阳群众”“西城大妈”的锡山警务特色品牌，通过文字、图片、视频等形式更加直接地搜集群众意见，听呼声、听吐槽，形成全新机制。二是搭建“一个班子”，强化流程监督。建立“码上办”工作专班，研究制定相应工作规范，明确职责分工、定性分级、处置标准和反馈时限，通过抓取“码上办”微信小程序后台数据、梳理“码上办”未办结事项等措施，实施精准监督，推动问题解决落实，确保社会群众得到公正圆满的答复，即：接诉后，一律在20分钟内实质性回复；办理时，一律留存工作过程记录；办结后，一律由督察部门牵头组织逐一回访核实；全流程监督，一律严肃追究弄虚作假责任，逐步构建了群众来信来电处置反馈闭环运行体系。三是探索“一条路径”，浓厚宣传氛围。在分局行政审批中心及全区13个派出所、3个警务工作站办事大厅醒目位置放置“码上办”平台宣传展板和折页手册，在所有受案回执上印有“码上办”平台二维码，在群众报警求助、投诉信访后第一时间向其推送“码上办”短信，在接处警、入户走访过程中主动发放“码上办”警民联系卡，全方位提升广大群众对“码上办”平台的知晓率。

　　以全新平台为载体，不断改进为民服务方式方法

　　一是便民服务、一键直达。平台首页指引展示分局13个派出所、3个警务工作站的详细地址，根据用户手机定位信息显示实时距离并推荐距离最近的派出所、警务工作站，确保群众不跑冤枉路、不白费工夫。点击进入每个所站页面，即显示该单位基本信息、位置导航、单位电话及所站长个人电话、微信二维码，所有联系方式均一键智能直达，全方位畅通群众联系公安机关渠道，大大方便各年龄层次群众办事需求。平台首页显示基层所站“党员示范岗”，根据群众满意度、诉求办结率、回复时效性等指标每季度开展考核评比、推动争先创优，以党建引领激发服务群众强大动能。二是在线咨询、必有回应。牢固树立“我们办的不是案件，是别人的人生，也是社会的信心”和平等沟通交流理念，“码上办”平台微信所站模块提供24小时在线咨询功能，随时随地回应群众需求，群众足不出户就可以解决问题，特别是针对群众了解案件进展的强烈愿望，所站长在案件办理的任意时间都接受群众咨询、主动告知相关进展情况，全力为群众释疑解惑，争取群众对公安工作的理解和支持。“码上办”平台运行以来，累计接受群众电话微信反映诉求348个、平台在线咨询301个，成功解决各类咨询求助和投诉建议共613个，真正做到了“件件有回复、事事有回音”。三是局长信箱、接诉即办。在群众认为与所站长沟通不满意或未达到预期的情况下，可通过平台的局长信箱模块反映问题，锡山公安分局局长接诉后即提级指挥、全程盯办，并督促所站长对群众采用“请进单位、主动上门”等形式，深入了解群众意见诉求，用心用情帮助群众排忧解难，必要时锡山公安分局领导与群众面对面沟通交流。

　　以群众满意为导向，全面提升打击服务治理效力 

　　一是畅通民意诉求渠道，架起警民融合“连心桥”。树牢以人民为中心思想，将“码上办”平台打造成为警民融合的“连心桥”，群众可以第一时间向公安机关领导咨询求助，公安机关也及时向群众答疑解惑，实现了警民之间的双向沟通，进一步打通了服务群众的“最后一米”，真正实现警民之间的“双向奔赴”。二是推动矛盾纠纷化解，当好群众身边“贴心人”。坚持和发展“枫桥经验”，主动上前、跨前一步，通过该平台努力把一批矛盾纠纷和潜在风险发现在早、化解在小、处置在快，确保辖区社会治安平稳有序。自“码上办”平台正式运行以来，前置化解各类矛盾纠纷105起，解决一年以上矛盾纠纷2起，收到群众电话微信致谢和锦旗、感谢信等32次。三是紧盯民生侵财案件，跑出快侦快破“加速度”。聚焦群众关心关注的民生侵财案件，通过该平台为群众提供便捷的案件线索反映和办案进度监督渠道，提升基层所站“一把手”对民生侵财案件的重视程度，进一步固化“快侦、快破、快追赃”工作机制，有效督促所站长把握快侦快处“黄金时间”，跑出侦破民生侵财案件“加速度”。今年二季度，锡山公安分局民生侵财案件发案数与去年同期相比下降10.36%、破案数上升23.6%。