本报讯 近年来，为构建简约、高效、便民的基层治理体系，东亭街道坚持双促进、双提升，创新信息化手段、网格化治理、精细化服务的“三化”治理路径，推动为民服务提质增效。

　　全量数据支撑，打造信息基础“大底座”。今年，东亭街道坚持党建领航，凝聚核心力量，以统筹调度、资源整合、协调督办为功能导向，打造全新综合治理服务中心。指挥中心与信访、综治、司法、交警、派出所等部门联合入驻，为辖区居民提供“一站式”服务，以数字化建设赋能基层治理。

　　自入驻以来，指挥中心以提升基层治理能力为重点，紧紧围绕共建共治共享的工作思路，搭建集感知监测、分析预警、联动处置于一体的信息化服务平台，将政务微信、热线工单、网格巡查、视频监控等数据汇集到中心统一受理，打造全量数据支撑体系。通过加强对数据资源的归集整理和融合共享，形成流转办事、动态管理、调度指挥、效能督导等综合性、高效能的社会治理“中转枢纽”，让大数据赋能基层治理更精准、科学决策更高效。目前已归集数据资源32.8万余条，与各部门共享交互达18.2万余条，全面夯实基层治理“数字底座”。

　　双向联动指挥，实现数据集约“云共享”。“指挥中心，巡查时发现小区有住户违规装修，私拆承重墙，请求联动处置。”“中心收到，马上联系相关部门。”近期，指挥中心收到网格员上报的联动处置工作请求，中心工作人员在收到信息源后，第一时间进行分析研判，随后按照职责所属联系街道规划建设科、物业管理科进行现场核处。经多部门联合处置，最终住户将墙体恢复原样，及时避免了私拆承重墙可能导致的安全隐患。

　　近年来，东亭街道指挥中心切实发挥好“千里眼”“顺风耳”作用，全力打造双向联动指挥体系，横向到边覆盖所有职能部门，纵向到底覆盖16个社区122个基础网格。基于“数据集约、一站共享”的工作原则，同步构建数据资源共享库，进一步拓展数据来源、深化数据融合，打通发现问题、收集分析、受理派遣、处置反馈、结案闭环等环节的数据共享通道，实现数据“一方入库、多方共享”。今年以来，共联动职能部门3600余次，联动社区4200余次，处置各类问题及诉求4900余起，涉及食品安全、人居环境、矛盾纠纷、生态环保等多个方面，为精准预判、预警提供有力保障。

　　全科网格管理，搭建民生服务“直通车”。东亭街道以网格化治理为抓手，致力于打造“一员多能、综合履职”的全科网格员队伍，巡查走访、政策宣传、矛盾调解、民意收集……让网格化治理不仅是“管理”，更多的是“服务”，有效解决基层服务基础薄弱问题，打通服务群众的“最后一米”，形成“人在网中走，事在格中办”的基层治理新格局，让“有事就找网格员”成为基层服务的新风尚。

　　家住春江花园的刘先生曾因楼下门店的噪音扰民问题，拨打“12345”热线进行反映，社区接到工单诉求后，安排了网格员李哲淳跟进协商处理，最终问题得以妥善处理。近日，刘先生家楼下新开了一家北京烤鸭店，商家将冷柜外机安装在二楼平台，正巧就在刘先生家窗外，外机运作产生的噪音严重影响了刘先生的日常生活。于是，刘先生直接联系网格员李哲淳说明了此次冷柜外机的噪音情况。网格员收到消息后，第一时间联系商家进行协调，第二天商家就对冷柜外机进行了移机处理，噪音问题明显改善。事后，刘先生拨打“12345”热线对网格员李哲淳进行了表扬。

　　接下来，东亭街道将持续发力，在提升治理能力上用劲、在改善为民服务上用情，打通指挥调度“协同关”，织密网格管理“服务链”，以“小切口”办好群众“微实事”，以“微实事”撬动基层“大治理”。（东 亭）